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宁波ISO9000认证顾客满意信息_宁波ISO9000认证咨询

宁波ISO9000认证顾客满意信息

1、与宁波ISO9000认证顾客满意有关的信息来源包括（但不限于）：

a）顾客的抱怨，顾客的投诉。

b）与顾客的直接沟通。

c）问卷调查。

d）消费者组织报告。

e）各种媒体报告。

2、宁波ISO9000认证顾客满意信息的分析：

分析方法包括（但不限于）：

a）控制图分析法。

b）因果图分析法。

销售部对通过第一条规定收集到的信息进行统计，根据实际情况选择适当的分析方法分析宁波ISO9000认证顾客满意情况。