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有效实施ISO9000认证纠正措施

作者:发布于:2019-04-24 08:52点击量:
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组织应采取ISO9000认证纠正措施,来应对发生的不符合,以销售/服务行业为例:
1、销售/服务过程中发生不合格和顾客投诉按《销售/服务过程控制程序》处理,由行政人事部组织相关部门调查、分析、评审,确定不合格的原因,下达纠正/预防措施表。
2、责任部门根据讨论结果及确定的原因,按ISO9000质量认证程序中纠正措施的要求实施,对投诉中反映的问题作出处理;重大问题还需报总经理审批后处理。
3、管理者代表应对责任部门ISO9000质量体系纠正措施的完成情况和实施效果进行跟踪、验证并记录。
为了配合做好公司的纠正措施,各部门应做好以下工作:
1、管理者代表负责有关改进活动、措施的实施和监督管理。
2、行政人事部负责对日常运行过程中的不合格的产生原因进行调查,配合对纠正措施的监督管理。
3、各相关部门/人员采取相应的纠正措施。