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质量体系认证信息沟通与交流的实施

作者:发布于:2019-04-24 08:53点击量:
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一、外部信息沟通与交流的实施
1、顾客信息沟通与交流具体执行《与顾客和相关方有关的过程控制程序》。
2、当地环境、职业健康安全管理部门反馈的信息,由行政财务部将信息传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现有不符合情况时,按照ISO9000认证纠正措施程序的要求进行处理。
3、涉及重要环境因素的外部信息处理(如主管部门行政处罚、重大投诉、环境污染事故等)应向总经理报告,决定是否就重要环境因素与外界进行信息交流,形成文件,记录其处理决定;如决定进行交流,按规定方式实施。
4、各部门直接从外部获取的其他类信息,及时传递到行政管理,分类、整理后根据需要传递到相关部门。
二、内部信息沟通与交流的实施
1、每年组织召开(半)年度工作会议,对服务经营整体情况、质量、环境和职业健康安全管理情况、职业健康安全绩效监测和测量、顾客满意度情况及重要环境因素、重大危害和风险的控制情况进行沟通与交流。
2、通过职代会提案、员工合理化建议、总经理信箱等方式收集员工的意见和要求,公司应组织相关部门进行沟通协商,达成一致意见后,及时反馈给员工或员工代表,并督促、协助实施。
3、公司领导、各部门之间通过周生产协调会进行沟通与交流,处理解决存在的问题。