数据来源
a）顾客满意度信息；
b）服务质量信息；
c）采购信息（质量、价格、交付）；
d）合同执行及交货信息；
e）市场信息；
f）人员培训信息；
g）过程监视测量结果；
h）体系运行信息；
嘉兴ISO9001质量体系的数据收集
上述数据的收集见《与顾客有关的过程控制程序》、《供应商及采购控制程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》等程序文件。
4.3 统计数据分类：具体见《质量环境职业健康安全目标、指标一览表》。
宁波ISO9001质量体系的数据分析
a）质检部对照统计数据结果就服务质量的状况和趋势，提出改进建议，并将统计数据上报至部门。
b）销售部对顾客满意状况进行统计并提出改进建议就客户满意状况、市场状况向总经理汇报。
c）行政财务部对采购过程进行监控，并在每年1月初，依据统计数据对供应商进行上一年度表现评价。
d）管理者代表对体系的运行状况进行监控，并在例行的管理评审前对收集的体系运行信息进行整理分析，提交管理评审。
e）职能部门对影响服务过程中的各种因素根据相关统计数据进行分析，了解过程的特性及趋势，针对已发生的不合格采取纠正措施和潜在的不合格或趋势采取预防措施。
4.5 针对数据统计分析不合格项目和未达成目标的要求采取纠正措施。
