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质量管理小故事_企业管理故事

作者:发布于:2013-11-04 17:27点击量:
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1\降落伞的故事
    第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。
但是,降落伞99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。
     这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!
   2\寻找差距
    十届全国人大代表普遍思想素质高,他们用生动的故事阐述观点,有的诙谐幽默、有的意味深长,使一次次讨论激情洋溢,充满欢声笑语。在参加浙江代表团的分组讨论会上,一位代表用“浙江普通话”讲了这样一个故事:
蔬菜摊上摆着两筐番茄,一筐标价每公斤10元,另一筐标价每公斤8元。一个妇女在两只筐子前面反反复复地看了好久,实在看不出两种番茄的区别来。她忍不住问摊主:“这两种番茄的差别究竟在哪里?”“差别在2元呀 ”
……
    故事讲完了,引出了一片笑声,也引出了这位代表要讲的观点:“那位妇女为什么要在两筐番茄中寻找差距?因为她关注番茄的质量。在现代社会中小到番茄,大到汽车、房子,消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究,然后才决定是否购买。”这位代表的发言,在小组会上引出了许多人关于质量的议论。
    许多代表认为,质量竞争是没有国界的竞争,质量竞争是追求零缺陷的竞争,质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。
    没有国界的竞争
    “日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重,‘东洋货’在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子,日本政府当年提出了‘质量救国’的口号,狠抓质量,各企业也纷纷响应。若干年之后,日本产品质量有了根本性改观,一些企业为了占领国际市场,采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。一次,日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场,提高手表的知名度,广告某月某日将在某广场空投手表,谁捡到归谁。到了那天,日本钟表商雇用了一架直升飞机,将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时,都高兴地奔走相告。于是,西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样,依靠过硬的质量跨出国门,在国际竞争中连连取胜。”

    3\质量监督员的故事

      这次去古交采访,听到水电三局联接段项目部质安部为了维护PCCP管安装质量,几次让工程停下返工的故事,他们这种“不怕一万,就怕万一”的工作精神,正是王新义局长所倡导的“百分之一就等于百分之百”精神的真实写照。
在5号洞回填浇筑砼时,水电三局联接段项目部质安部的荀亚文,从一个很小的洞孔钻进砌墙内,检查砼浇筑质量,发现上一节的砌墙倒塌了一部分,马上让施工人员停工,重新砌墙,这可让工人们发了憷。砌墙到容易,但砼一停止浇筑,马上就会凝固在泵管里,20多米长的泵管和泵就必须拆下来清洗,这可是一件废时废劲的工作。工期紧张,工人们让他睁一只眼闭一只眼过去算了。荀亚文可不干,工程质量来不得半点马虎,万一PCCP管由于这里的砼浇筑没夯实,造成管子震动崩裂的事故,那后果不堪设想。他把住了洞口,工人们拗不过他,只好拆下了泵管。
     在上游AP9弯点有60M回填明槽,施工队在回填碾压时,没有检查就进行了下道工序,质量检查没记录。质量检查员员坚决不同意,质量数据必须是实事求是,不能有半点虚假。经返工检查,他们的碾压是合格的。尽管他们返工用了两天时间,但他们不后悔。因为返工后他们的心都踏实。
    在3号洞PCCP管安装过程中,有一节管子的管缝达47毫米,比标准19~44毫米超了一些,这时后面已装了四节管子,质量检查员在抽检管缝时发现这一情况后,马上要求返工。在洞里返工,施工面狭窄,一节PCCP管重达30吨,要拆除难度有多大可想而知的,但他们没有放过这一质量隐患,硬是用拖管机把三节PCCP管从洞里拔出来,重新安装了这节管子。
几次事故后,他们从中吸取教训,制定了在管子安装过程中,质安员必须自始至终在施工现场的制度,杜绝了类似的事故发生。

   4) “买不走”的质量
      消费者购物,买的就是质量,可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题,而是因为,有一种质量是无法用钞票购买的。且听笔者讲一个真实的故事。
      有一次,我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面,临行前特地带了一只饭盒,准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来,他刚要将其中一碗倒入饭盒,却被拉面的老师傅制止:“你这是干什么?”
      朋友不解地回答:“我带一碗回去呀!”
    “那你为什么不早说?”“为什么要早说呢?”
     “为什么!等你把面吃完了,拿回去的这一碗面还能吃吗?早就糊掉了!”
    朋友一听,笑了:“没关系,不过带回去给孩子吃,没关系的!”
    “不行!我不管是给谁吃的,我们这个店是有招牌的。如果要带回去,等你吃完了,我再另做一碗。开玩笑,这样的面不是砸我们的招牌吗?”
    “可我没时间等呀!孩子快放学了。”
    “不会让你久等的。保证你一吃完面,正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃,      

我们这面的质量是买不走的。”

]    好一个“买不走”的质量!朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立,而惟独这一家口碑最好,生意最兴旺,要不是自己多此一举,可能吃一百碗也未必明白真谛。
这就是金钱买不走的质量,它是一种完整的服务,更是一种完善的信誉。

   

5、割草的男孩(哲理故事)  
  一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”
  陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
  男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
  陈太太回答:“我的割草工也做了。”
  男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
  陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
  男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
  男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”