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戴明质量管理法_企业管理故事

作者:发布于:2013-11-04 17:26点击量:
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质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。
                              --戴明
  
  戴明博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球,以戴明命名的'戴明品质奖',至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

  戴明学说简洁易明,其主要观点'十四要点'成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

  戴明的'十四要点'
  1. 创造产品与服务改善的恒久目的
   最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。

  2. 采纳新的哲学
   必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。

  3. 停止依靠大批量检验来达到质量标准
  检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。

  4. 废除'价低者得'的做法
  价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

  5. 不断地及永不间断地改进生产及服务系统
   在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

  6. 建立现代的岗位培训方法
  培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

  7. 建立现代的督导方法
  督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。

  8. 驱走恐惧心理
  所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。

  9. 打破部门之间的围墙
  每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。

  10.取消对员工发出计量化的目标.
  激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。

  11。取消工作标准及数量化的定额
  定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。

  12.消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素
  任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。

  13.建立严谨的教育及培训计划
  由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

  14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
  PDCA循环
  戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为'戴明环'。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工蜍程序,告别是在质量管理中得到了广泛的应用,P、D、C、A四个字母所代表的意义如下:
  ① P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
  ② D(do)执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;
  ③ C(check)检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;
  ④ A(action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。

  PDCA循环有以下四个明显特点。
  1. 周而复始
  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推,如图所示(略)

  2. 大环带小环
  类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。(如图所示略)

  3. 阶梯式上升
   PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,如图所示(略)

  4. 统计的工具
  PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为'四个阶段'、'八个步骤'和'七种工具'。四个阶段就是P、D、C、A;八个步骤是:
  ① 分析现状,发现问题;
  ② 分析质量问题中各种影响因素;
  ③ 分析影响质量问题的主要原因;
  ④ 针对主要原因,采取解决的措施;
  --为什么要制定这个措施?
  --达到什幺目标?
  --在何处执行?
  --由谁负责完成?
  --什么时间完成?
  --怎样执行?
  ⑤ 执行,按措施计划的要求去做;
  ⑥ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;
  ⑦ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;
  ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

   通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等,如图所示(略)

  戴明学说反映了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为:
  1. 高层管理的决心及参与;
  2. 群策群力的团队精神;
  3. 通过教育来提高质量意识;
  4. 质量改良的技术训练;
  5. 制定衡量质量的尺度标准;
  6. 对质量成本的分析表认识;不断改进运动;
  7. 各级员工的参与。